行業動態

中國旅游業信息化進程與展望
更新時間:2019-6-5    

未來我國旅游業信息化的重點是旅游業“萬物數字化”,通過各類智能化信息應用幫助旅游行政部門、企業和游客判斷旅游態勢、預測未來趨勢并輔助旅游決策?!笆菘毆蠶懟庇搿案鋈誦畔⒈;ぁ苯晌蠢綽糜我敵畔⒒媼俚奶粽?。

□鄒統釬常夢倩

改革開放以來,隨著信息革命的發展,信息技術在旅游業中的應用不斷擴大,應用的技術方式逐步升級,信息技術從服務于企業管理轉向全面服務政府、企業與游客。

一、信息化探索時期

20世紀80年代初,計算機技術最早在我國旅游飯店業開始應用。當時北京市的王府飯店、中國大飯店、京廣中心飯店、北京國際飯店等開始借鑒國際經驗引進國外計算機酒店管理技術,依賴小型計算機和酒店內部網絡系統,以計算機處理飯店內部的預訂、結算等業務,大大方便了旅客,提升了酒店的管理水平,這種企業管理信息化系統的出現,拉開了我國信息技術真正應用于旅游行業的大幕。

1981年,中國國際旅行社引進美國PRIME550型超級小型計算機系統,用于旅游團數據處理、財務管理、數據統計。在國家“六五”計劃時期,中科院建立了“微機國家旅游資源信息系統”,湖南地質遙感所也推出了具有自身特色的旅游資源信息系統湖南省旅游資源數據信息庫。1983年,政府把發展信息技術納入國家政策。在此之后,民用航空公司的機票電腦預訂票網絡系統、旅游企業辦公室自動化系統等開始逐步推廣,然而能實現全球電腦預訂的網絡還極少。1986年國家制定“863”計劃(1986年3月出臺的國家高科技研究發展計劃)時,又把信息技術列為重點開發的高技術領域,此后,信息技術在我國旅游業中的應用逐步擴展,向新的信息化社會過渡,這是傳統的信息技術與現代的信息技術并存和交叉使用的時期。

為適應中國旅游業的迅速發展,原國家旅游局從1990年開始抓信息化管理并籌建信息中心,各省也紛紛開始探索旅游業信息化建設。1990年,北京英特信息網絡中心等單位以普通電話通信為網絡平臺,完成了全開放、全交互式的自動飯店預訂服務系統。后來,這個網絡系統在國家科委、原國家旅游局和北京五洲大酒店等單位的支持下,正式進入國際通信網絡,被稱為“英特中國旅游預訂網絡”,這標志著我國旅游領域從此有了自己的自動中央預訂系統,是我國旅游業自主探索信息化建設邁出的一大步。

1992年,中國科學院遙感應用研究所閻守啟等以海南為對象研制了面向游客的區域旅游信息系統(TORTIS),這是我國建立的最早的旅游目的地信息系統,使用C語言和FOXBASE數據庫自主研發,是中國旅游地信息系統的先驅。

隨后,信息技術在旅游業中的應用逐步擴展:我國省域的旅游政務網站逐步建立,旅游信息網完成建設,信息技術成功運用到遺產?;ぶ?,在線旅游網站也開始萌芽。北京市旅游局網站于1997年6月12日正式注冊開通。1996年“國家旅游局旅游信息網”(CNTA)開始利用互聯網獲取國際旅游信息和推銷中國旅游形象,為我國旅游業廣泛應用電腦網絡揭開了嶄新的一頁。1998年開始實施國家自然科學基金委“敦煌壁畫多媒體復原”項目,實現了敦煌莫高窟洞窟壁畫虛擬漫游和國際互聯網洞窟漫游技術。在線旅游服務網站的建立自20世紀末開始,全球互聯網投資高潮催生了中國第一批旅游網站,如華夏旅游網、攜程旅行網等。

二、數字化成長時期

從2000年起,在我國政府部門的大力支持下,數字技術在旅游信息化建設中快速成長。在2000年4月召開的全國旅游行業管理工作會議上,明確了旅游信息化發展在提高中國旅游業國際競爭力中的重要地位。2000年12月,原國家旅游局發文正式推進全行業信息化建設——“金旅工程”,它標志著我國旅游信息化進入全面建設的新階段。

我國的景區數字化建設始于2000年的故宮和敦煌,故宮博物院釆用三維成像和虛擬現實技術實現了“數字故宮”。2004年,國家“十五”科技攻關計劃重點項目“數字景區示范工程”正式開展。2005年11月,建設部下發了《關于搞好國家重點風景名勝區數字化建設試點工作的通知》,對景區的數字化建設進行安排。我國自2002年起啟動了“國家重點風景名勝區監管信息系統”建設工作。2003年,按照“統一部署、分級監管、分步實施”的原則,啟動了全國首批各世界遺產地及其所在各省級行政主管部門的風景名勝區監管信息系統建設工作。

從2000年末到2001年3月,北京、上海等地宣布建立“數字北京”“數字上?!鋇饒康牡厥只蘋?。2002年我國第一個目的地營銷系統試點在廣東省佛山市南海區完成,并逐步在全國推廣。2007年8月2日,西藏旅游政務網站建成,旅游政務網站實現了在我國省域的全覆蓋,全國統一旅游服務熱線12301,也在同年被推出。

旅游業電子商務及電子支付方面,我國在這一時期也取得較大進步。2000年攜程收購北京現代運通訂房網絡,以此為標志,新型在線旅游公司與傳統旅游分銷商的結合為行業帶來了嶄新的生機。2005年開始,旅游搜索引擎、網絡旅游超市、商旅服務聯合等新的發展模式都在快速成長。原國家旅游局與中國農業銀行合作推動的旅游一卡通“金穗中國旅游卡”于2007年3月在山東省試點,該項目旨在建立全國統一、功能完善的旅游服務、支付結算網絡。中國移動的“12580”平臺也整合了旅游者需要咨詢的各種信息,游客可以通過短信定制或查詢所需的旅游信息,還可以通過手機支付臺,實現訂房、訂票、風景區門票、餐飲娛樂等旅游消費。

三、智慧化創新時期

從2010年開始,南京、蘇州等紛紛宣布建設“智慧旅游城市”的發展戰略,有條件的城市率先開展了智慧旅游的建設,如北京市采用基于二維碼的物聯網技術,向旅游者提供線上、線下融合的“景區電子門票”服務等,并于2012年9月通過建設首都旅游產業運行監測調度中心,為智慧城市、智慧旅游的信息化建設奠定了基礎。2012年11月,北京頤和園等22家景區被確定為全國智慧旅游景區試點單位。同時,智慧旅游也受到國內學界的關注,搭建完成了多學科交叉的智慧旅游實驗平臺。

隨后,政府出臺了一系列旅游業信息化建設的鼓勵措施。原國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”;2015年,“515旅游戰略”提出加快旅游業現代化、信息化、國際化進程;2016年12月,《“十三五”旅游業發展規劃》明確,建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業及智慧旅游鄉村。

2016年,國家提出“從景點旅游走向全域旅游,努力開創我國‘十三五’旅游發展新局面”?!丁笆濉比糜渦畔⒒婊酚?017年3月公布,旨在推動信息技術在旅游業中的應用,推進旅游電子支付運用,增加新手段,進一步滿足游客和市場對信息化的需求,助力旅游業蓬勃發展。

目前,我國旅游業中的信息技術應用正不斷創新:2019年1月,同程、藝龍上線VR(虛擬現實)機場服務,希望為日益增長的機票用戶提供更加智慧的機場消費體驗,艾瑞咨詢的研究報告顯示,到2021年,中國將成為全球最大的VR市場,行業整體規模將達到790.2億元,VR+場景、VR+OTA、VR+主題公園、VR+文旅產業等“VR+旅游”的模式將為旅游業信息化建設帶來新的活力。

未來2-3年,混合現實技術將會給文旅、給景區帶來震撼的改變。為了解決消費者海量產品信息搜索難題,攜程正結合人工智能、大數據技術,率先研發語音交互的智能導購機器人,同時提供一站式出行方案,達成產品的聯動服務。

未來我國旅游業信息化的重點是旅游業“萬物數字化”,大數據與人工智能、云計算、物聯網、區塊鏈、5G、邊緣計算、VR/AR、3S等技術日益融合,智能客服逐步代替人工客服,智能機器人將廣泛應用;通過各類智能化信息應用幫助旅游行政部門、企業和游客判斷旅游態勢、預測未來趨勢并輔助旅游決策;“數據開放共享”與“個人信息?;ぁ苯晌蠢綽糜我敵畔⒒媼俚奶粽?。

(作者單位:北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院)

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